Librería Portfolio

El examen ITIL Foundation V3 es un requisito previo obligatorio para obtener las certificaciones Intermediate, Service Management y Expert de ITIL. Evalúa sus competencias para implementar y poner en marcha el enfoque ITIL en la empresa.

Para ayudarle a preparar de manera eficaz el examen, este libro abarca todos los objetivos oficiales del examen ITIL Foundation V3 (actualizado en el 2011). Estos objetivos se abordan tanto desde un punto de vista teórico, como práctico, con numerosos ejemplos concretos. Está escrito por un formador, consultor y reconocido profesional, certificado en ITIL por el EXIN. De esta manera, el conocimiento y habilidades, tanto pedagógicas como técnicas del autor, permiten conseguir un enfoque claro y visual, con un alto nivel técnico. El autor enriquece sus ejemplos con la experiencia adquirida durante la puesta en marcha de las buenas prácticas de la última versión V3-2011 de ITIL, ya consolidada en la actualidad.

Capítulo tras capítulo, podrá validar sus conocimientos teóricos. Para esto dispondrá de la ayuda de un importante número de preguntas-respuestas, que ponen de relieve tanto los elementos principales, como las características concretas de los conceptos que se tratan.

Tres capítulos se dedican a la revisión: uno de ellos ofrece un resumen, en pocas páginas, de las nociones que es necesario conocer para la certificación; el segundo presenta un esquema global de las relaciones entre los procesos y para terminar, el último lista más de 90 palabras clave importantes, con su definición y posicionamiento dentro del enfoque ITIL.

Al final del libro hay dos exámenes de prueba. Cada uno de ellos cuenta con cuarenta preguntas, similares a las que encontrará en el examen oficial. Estos exámenes le permitirán evaluar sus conocimientos y ubicarse en relación al examen oficial de EXIN. Las respuestas propuestas incluyen suficientes comentarios para controlar su conocimiento y posibles lagunas. Además, estas respuestas cuentan con referencias a capítulos y párrafos concretos del libro.

Con este dominio del enfoque ITIL y de sus conceptos, se consigue una preparación específica para el examen ITIL Foundation V3 (actualizado en el 2011): puede acceder de manera gratuita a 1 examen de prueba on line, en la dirección www.ediciones-eni.com, destinado a su entrenamiento en condiciones muy parecidas a las de la prueba. En esta dirección, cada pregunta planteada está orientada a la certificación del EXIN. La respuesta a cada pregunta está suficientemente comentada para cubrir o identificar sus últimas lagunas. Es su responsabilidad juzgar correctamente el momento óptimo para presentarse al examen final.

Los capítulos del libro:
Prólogo - Introducción y aspectos generales de ITIL V3 - El ciclo de vida de los servicios - Los roles y las funciones - La fase de estrategia de servicios - El proceso de gestión del portfolio de servicios - El proceso de gestión de la demanda - El proceso de gestión de la relación comercial - El proceso de la gestión financiera - El diseño de servicios - El proceso de gestión del catálogo de servicios - El proceso de gestión de los niveles de servicio - El proceso de gestión de la capacidad - El proceso de gestión de la disponibilidad - El proceso de gestión de la continuidad de los servicios informáticos - El proceso de gestión de la seguridad informática - El proceso de gestión de proveedores - El proceso de coordinación del diseño de servicios - La transición de servicios - El proceso de gestión de los activos de servicio y configuraciones - El proceso de gestión de cambios - El proceso de gestión del despliegue y la entrada en producción - El proceso de gestión del conocimiento - El proceso de planificación y soporte a la transición - La explotación de servicios - El proceso de gestión de eventos - El proceso de la gestión de incidentes - El proceso de gestión de problemas - El proceso de ejecución de peticiones - El proceso de gestión de accesos - La fase de mejora continua de servicios - La tecnología - El esquema global de las relaciones entre los procesos - Resumen - Revisiones - Prueba número 1 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3 - Respuestas a la prueba número 1 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3 - Prueba número 2 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3 - Respuestas a la prueba número 2 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3 - Glosario



Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3
A. Introducción 1. El contexto2. Las respuestas a este contextoB. Las buenas prácticas ITIL V3 1. Las buenas prácticas a. Introducciónb. COBITc. El modelo CMMId. Las buenas prácticas eSCMe. La norma ISO 200002. El enfoque ITIL V3 a. Introducciónb. La histórica de ITILc. Las publicaciones de ITIL V3C. Los organismos que gestionan ITIL V3D. Los fundamentos de ITIL V3 1. Los puntos fuertes2. Los conceptos básicos de ITIL V3 a. Las buenas prácticasb. La gestión de los serviciosc. Los procesos y funcionesd. El ciclo de vida de los servicios3. Los actores clave a. El usuariob. El clientec. El proveedor de los servicios informáticosE. Validación de los conocimientos adquiridos: preguntas/respuestas
Capítulo 2 El ciclo de vida de los servicios
A. Los conceptos generales en el ciclo de vida de los serviciosB. La estrategia de serviciosC. El diseño de serviciosD. La transición de serviciosE. La explotación de serviciosF. La mejora continua de serviciosG. Las fases del ciclo de vida de los servicios y los procesos asociadosH. Validación de los conocimientos adquiridos: preguntas/respuestas
Capítulo 3 Los roles y las funciones
A. Los roles en las buenas prácticas ITIL V3 1. La definición de rol2. La matriz RACI3. La definición de los roles clave en las buenas prácticas ITIL V3 a. La definición de usuariob. La definición de clientec. La definición de propietario del serviciod. La definición del propietario de procesoe. La definición del administrador del procesoB. Las funciones en las buenas prácticas ITIL 1. La definición de una función2. La función de centro de servicios3. La función de gestión de operaciones a. Misión de la función de gestión de operacionesb. El control de las operacionesc. La gestión de los medios generales4. La función de gestión técnica5. La función de gestión de aplicaciones6. Las restricciones de implementación de las funcionesC. La función de centro de servicios 1. La misión y objetivos de la función de centro de servicios2. Los retos de la función de centro de servicios3. Los conceptos4. Las actividades de la función de centro de servicios5. La configuración y arquitectura de un centro de servicios a. Introducciónb. El centro de servicios localc. El centro de servicios centralizadod. El centro de servicios virtuale. El centro de servicios que sigue al sol6. Las herramientas del centro de servicios7. El personal del centro de servicios8. Los indicadores del centro de serviciosD. Validación de los conocimientos adquiridos: preguntas/respuestas