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En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera "empresas de softwareö, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios informáticos.

La industria del software tiene casi setenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más
sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la demanda de software por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad; y, de hecho, la mala calidad de los sistemas informáticos ha costado mucho dinero y disgustos a los gobiernos y a las empresas.

La calidad de los Sistemas de Información viene condicionada por la calidad de las personas que crean, desarrollan, y los explotan; la calidad de los proyectos
que se utilizan para crear los sistemas, los servicios y soportar los procesos de negocio; y la calidad de los sistemas informáticos que, a su vez, dependerá
en buena parte de la calidad del software (tanto de los procesos usados para su adquisición, diseño, implementación, uso y mantenimiento; como de los
productos resultantes).

La presente obra reúne diferentes aspectos de calidad relacionados con estos distintos elementos, ofreciendo una panorámica actual y completa sobre diversos modelos y estándares que se deben seguir para lograr sistemas de información de calidad, combinando el rigor científico con la experiencia práctica.



ÍNDICE
AUTORES
PREFACIO.
PREFACIO.
CONTENIDO
ORIENTACIÓN A LOS LECTORES.
OTRAS OBRAS RELACIONADAS.
AGRADECIMIENTOS
CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD
1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD
1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad.
1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad
1.4 LECTURAS RECOMENDADAS
1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
1.6 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
2.1 INTRODUCCIÓN.
2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.3 MODELO EFQM
2.4 NORMAS ISO 9000
2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización
2.4.2 Normas sobre Calidad.
2.4.3 Norma ISO 9001.
2.5 SEIS-SIGMA.
2.5.1 Introducción.
2.5.2 Metodología DMAIC
2.5.3 Metodología DMADV
2.6 PREMIOS
2.7 LECTURAS RECOMENDADAS
2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
2.9 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI
3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE.
3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI
3.4 LECTURAS RECOMENDADAS
3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
3.6 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS
4.1 INTRODUCCIÓN.
4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK.86
4.2.1 Planificar la Gestión de Calidad.
4.2.2 Gestionar la Calidad
4.2.3 Controlar la Calidad
4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014)
4.3.1 Actividades SQA
4.3.2 Plan SQAP
4.4 LECTURAS RECOMENDADAS
4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
4.6 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Y CALIDAD DE SI
5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN
ORGANIZACIONES DE SOFTWARE.
5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE.
5.2.1 Modelo de (Dybå 2003)
5.2.2 Modelo SEKS
5.3 DESIGN RATIONALE.
5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP)
5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad).
5.4.2 Factoría de Experiencia
5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS
5.6 LECTURAS RECOMENDADAS
5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS
5.8 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS
6.1 INTRODUCCIÓN.
6.2 FACTORES "SOFTö DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE.
6.2.1 Visión general de los aspectos "softö
6.2.2 Motivación en el desarrollo de software
6.2.3 Personalidad y desarrollo de software
6.3 PEOPLE CMM.
6.3.1 Introducción.
6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM.
6.4 PERSONAL SOFTWARE PROCESS
6.4.1 Introducción.
6.4.2 El Proceso.
6.4.3 Fases de aplicación de PSP.
6.5 TEAM SOFTWARE PROCESS
6.5.1 Introducción.
6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP
6.5.3 Procesos Operacionales de TSP
6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad
6.6 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP
6.7 LECTURAS RECOMENDADAS
6.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
6.9 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
7.1 INTRODUCCION.
7.2 ITIL.
7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000.
7.3.1 ISO/IEC 20000-1
7.3.2 ISO/IEC 20000-2
7.3.3 ISO/IEC 20000-3
7.3.4 ISO/IEC 20000-4
7.3.5 ISO/IEC 20000-5
7.4 VERISM.
7.5 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS
7.5.1 Norma ISO/IEC 25011
7.5.2 Otros Modelos de Calidad de Servicios
7.6 LECTURAS RECOMENDADAS
7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS
7.8 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE.
8.1 MODELOS CLÁSICOS.
8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE
8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000
8.3.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n)
8.3.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n)
8.3.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n).
8.3.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n).
8.3.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n).
8.3.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE.
8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE
8.4.1 Modelo de calidad de producto
8.4.2 Modelo de Calidad en Uso.
8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE
8.5.1 Tareas del proceso de evaluación.
8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación.
8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE21
8.7 LECTURAS RECOMENDADAS
8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
8.9 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE
9.1 INTRODUCCIÓN.
9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE.
9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE.
9.3.1 Elementos del Proceso Software.
9.3.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP
9.3.3 Metamodelos de proceso software
9.3.4 ISO/IEC 24744
9.3.5 SPEM 2.0.
9.3.6 Visión General del Metamodelo de SPEM 2.0
9.3.7 Definición de Modelos de Procesos con SPEM 2.0
9.3.8 Variabilidad y Extensibilidad con SPEM 2.0.
9.3.9 EPF COMPOSER.
9.3.10 Ejemplo: METRICA 3 Modelada en SPEM 2.0 con EPFC .
9.4 SEMAT .
9.4.1 Kernel.
9.4.2 Lenguaje Essence.
9.4.3 Extensiones
9.5 COMPARATIVA SPEM-SEMAT.
9.6 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL
PROCESO
9.6.1 Introducción y Características.
9.6.2 Clasificación de los PSEE
9.7 LECTURAS RECOMENDADAS .
9.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS .
9.9 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA .
10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA.
10.2 PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE.
10.2.1 Procesos de Acuerdo.
10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos.
10.2.3 Procesos de Gestión Técnica.
10.2.4 Procesos Técnicos.
10.2.5 Proceso de Adaptación.
10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA.
10.3.1 Modelo en cascada ("waterfallö).
10.3.2 M