TIENE EN SU CESTA DE LA COMPRA
en total 0,00 €
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a resolver conflictos e incidencias en el proceso de encuesta.
Para ello, se analizarán las incidencias en el proceso de encuesta/entrevista y el comportamiento y actitudes del encuestador.
Tema 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1. Entorno de la entrevista.
1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
Tema 2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1. Motivación para participar en la encuesta.
2.2. Formulación de preguntas.
2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.