Librería Portfolio

«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia» (MF1425_2) es un módulo formativo de 80 horas dentro del certificado profesional: «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111) de la familia profesional servicios socioculturales y a la comunidad.

Con la lectura de este manual pretendemos favorecer la adquisición de los conocimientos y las técnicas necesarias para intervenir o actuar con profesionalidad y capacidad resolutiva ante el servicio de teleasistencia.

Ejercer esta actividad profesional de carácter sociosanitario conlleva una formación específica. Debemos ser conscientes de que, además de recibir, emitir y gestionar llamadas, existen otras partes fundamentales como la gestión administrativa y documental o la coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia. Por ello es precisa la adquisición de conocimientos que nos permitan manejar adecuadamente las herramientas telemáticas que están a nuestro alcance, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales, así como trabajar en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios. Toda esta información nos permitirá garantizar durante todo el proceso de atención la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Una vez desarrollados los contenidos se proponen ejercicios, actividades y evaluaciones cuya realización tiene una gran relevancia, ya que permiten comprobar la compresión de los contenidos y analizar las dificultades encontradas.