Librería Portfolio

La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa y sus usuarios y consumidores en las redes sociales. Pero, ¿qué es eso del Community Manager?, ¿cuáles son las funciones básicas?, ¿qué es monitorizar?, ¿y el Retorno de la Inversión?

Tanto si tienes una empresa, eres un profesional de la comunicación o del marketing, o simplemente quieres formarte en una profesión de futuro, este libro ofrece una visión global para conocer las claves y conceptos esenciales de esta profesión. Aprenderás a gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales, conocerás las técnicas del marketing online, dominarás la tecnología y las herramientas sociales, y descubrirás cómo crear estrategias empresariales en los medios sociales.

Óscar Rodríguez Fernández es Social Media Strategist y Experto en Planificación Online. Es CEO en Gurús, un estudio creativo dedicado al desarrollo de proyectos de Marketing Digital, Social Media y Ecommerce en el ámbito de la empresa y la consultoría. Además es ponente e imparte docencia en la Universidad Europea de Madrid, Universidad Camilo José Cela, EAE Business School y AEDE Business School. Es autor de referencia y líder en ventas de libros especializados en Marketing Digital, Community Management y Web 2.0.



Agradecimientos

Introducción

1. El nuevo escenario y el nuevo consumidor
La inmediatez como principio
Planificación a corto-medio plazo
Adaptarse o adaptarse, no queda otra
- Reglas sociales no escritas
La conversación es la base del modelo
Modelos de negocio agotados
El usuario y sus intereses
La participación y el usuario
No es fácil competir con los Social Media
Las verdaderas motivaciones del usuario
- Inmediatez
- Libertad
- Interactividad
- Diversión
- Movilidad
- Viralidad

2. Conceptos sociales imprescindibles
Paso a paso hacia la verdadera revolución
- Lo social como mejor escaparate
- La aplicación móvil como estrategia
- La experiencia del usuario como ventaja
- La publicidad como promoción social
- La movilidad como vehículo de relación
- La compra como ahorro y recomendación
- La búsqueda como resultado social
- La analítica como fórmula para entender comportamientos
- La marca personal como baremo de reputación
- La oportunidad como signo de la evolución
- El juego más allá del marketing social

3. Hoy es el futuro de los Social Media
La próxima Web ¿es ya la 3.0?
Contenido inteligente a través de la Web Semántica
Establecimiento del Social Commerce
Adiós a la navegación, hola a las apps
Viva el Geomarketing

4. La profesión de Community Manager y sus particularidades
El valor estratégico del contenido online para compañías y marcas
Qué es realmente un Community Manager
Quién es y qué hace un Community Manager
Quién no puede ni debe ejercer de Community Manager
Cómo prepararse para ser un Community Manager
Qué y cuánto debe cobrar un Community Manager
Retos a los que debe enfrentarse un Community Manager
Las responsabilidades en la labor diaria
Funciones y tareas del Community Manager
Aptitudes y actitudes del Community Manager
La jornada de trabajo de un Community Manager
El Community Manager y el Community Management
Ante amigos o micro-empresas, profesionalidad
Todo proyecto precisa de un Community Manager
Las responsabilidades del Community Manager
La ética del Community Management

5. El decálogo estratégico. El Plan Social Media en 10 pasos
El imprescindible Plan Social Media
Qué es un Plan Social Media
Elaboración del Plan Social Media en 10 pasos
Paso 1. Establecimiento de metas y objetivos
Paso 2. Detección del target o público objetivo social
Paso 3. Investigación y estudios de mercado
Paso 4. Monitorización de la conversación
Paso 5. Diseñar un enfoque original
Paso 6. Definición de la estrategia
Paso 7. Especificación de las acciones tácticas
Paso 8. Desarrollo del Plan de Contenidos
Paso 9. Elección de métrica, KPIs y herramientas analíticas
Paso 10. Producción, automatización y publicación de contenido

6. Generación de comunidad, conversación y tráfico
La comunidad y la conversación
El modelo de ecosistema digital y social
El Community y la creación de la comunidad
La comunidad y la conversación
El valor de la recomendación en la comunidad
Recomendación a través de influenciadores

7. Contenidos, Marketing de contenidos y estrategia de publicación
Conversación, conversación y... diálogo
Contenido, publicidad y promoción
El Marketing de contenidos como pilar de la estrategia
El Plan de Marketing de contenidos
La estrategia de contenido
La política de producción de contenido
Normas de publicación de obligado cumplimiento
Tácticas para elaborar el mensaje
El enfoque diferenciador
La elección e implementación de plataformas
El lanzamiento y la publicación
Frecuencia de actualización
Temas adecuados e interesantes
Actualizaciones adecuadas e interesantes

8. El Blog
Un blog ya no es lo que era, ni lo será
El blog dentro y centro del ecosistema digital
Los beneficios en el enfoque de un blog
Campañas con un blog para alcanzar objetivos
El blog profesional: la plataforma y los objetivos
Wordpress, la opción más utilizada

9. Facebook
El ´fenómeno´ social
Facebook y el marketing de contenidos
Estrategias para potenciar el marketing de contenidos
Los Fans no deben ser un objetivo
Facebook Marketing
Perfil personal, perfil profesional o los dos
Tres modos de conseguir visibilidad de una acción
Utilización de un Perfil o una Página de Fans
Convertir un Perfil en Página de Fans... automáticamente
Cuándo elegir entre una Página de Fans y un Grupo
La Página de Fans como estrategia
Crear una Página de Fans
- Asignar una URL personalizada
Facebook Insights y analítica Facebook
Lo que hay que medir en Facebook

10. Twitter
Por qué elegir Twitter
La peligrosa métrica de los seguidores
Comunidad, perfiles falsos y métricas asociadas
La cercanía, la conversación y el posicionamiento en el Plan Social Media
Estrategia con eficiencia y sin límites
Beneficios que aporta al Plan Social Media
Las metas y los objetivos pueden conseguirse
Gestión de campañas y acciones
Elegir un nombre de usuario adecuado
Cuentas protegidas y comunicación privada
Definir la estrategia
Conseguir y analizar el prestigio y la influencia
Investigar tendencias y perfiles
Recetas para hacer más interesantes los Tweets
Braingstorming, ideas y razones para